Chyba Office „Oznámení účtu: Narazili jsme na problém s vaším předplatným Microsoft 365“

V horní části aplikace Office se může zobrazit žlutý pruh s touto zprávou:

OZNÁMENÍ ÚČTU. Narazili jsme na problém s vaším předplatným Microsoft 365 a k jeho vyřešení potřebujeme vaši pomoc.

Tato zpráva se často zobrazí kvůli problémům s platbou za předplatné Microsoft 365. Pokud byla například platba zamítnuta kvůli zrušené platební kartě nebo platební kartě, jejíž platnost vypršela, může platnost vašeho předplatného vypršet nebo být pozastavena.

Krok 1: Zkontrolujte, jestli je vaše předplatné Microsoft 365 pro domácnost, jednotlivce nebo vysokoškoláky aktivní

1. Ukončete všechny aplikace Office.

2. Přejděte na stránku Služby a předplatná.

3. Po zobrazení výzvy vyberte Přihlásit se a zadejte účet Microsoft (své uživatelské jméno a heslo) spojený s předplatným Microsoft 365.

4. Zkontrolujte údaje pod nadpisem Microsoft 365.

5. Pokud vaše předplatné vypršelo, můžete si ho obnovit podle pokynů v článku Prodloužení platnosti předplatného Microsoft 365 pro rodiny.

6. Po prodloužení platnosti předplatného zkuste znovu spustit Word. Pokud se znovu zobrazí chyba, pokračujte k dalšímu oddílu.

Krok 2: Zkontrolujte, jestli máte aktuální informace o způsobu platby

1. Ukončete všechny aplikace Office.

2. Přejděte na stránku Možnosti platby.

3. Po zobrazení výzvy vyberte Přihlásit se a zadejte účet Microsoft (své uživatelské jméno a heslo) spojený s předplatným Microsoft 365.

4. Pokud se u vašeho způsobu platby zobrazí chyba, aktualizujte ho.

5. Po aktualizaci platebních údajů zkuste znovu spustit Word. Pokud se znovu zobrazí chyba, pokračujte k dalšímu oddílu.

Krok 3: Spusťte aplikaci Microsoft Support and Recovery Assistant

Aplikace Microsoft Support and Recovery Assistant funguje na počítačích s Windows a pomůže vám s identifikací a odstraněním problémů při aktivaci Microsoft 365.

1. Vyberte tlačítko Stáhnout níže.

   Stáhnout

2. Z rozevíracího seznamu vyberte svůj prohlížeč a zjistěte, jak Microsoft Support and Recovery Assistant uložit a potom spustit.

   Vyberte svůj prohlížečMicrosoft Edge Internet Explorer Chrome Firefox

   1. V horní části okna prohlížeče vyberte Otevřít soubor.

   2. V dalším okně se zprávou oznamující, že stahování souboru SetupProd_Act.exe se dokončilo, vyberte Spustit.

   1. V dolní části okna prohlížeče vyberte Otevřít a otevřete soubor SetupProd_Act.exe.

      Pokud se soubor neotevře automaticky, zvolte Uložit > Otevřít složku a poklikejte na soubor (musí začínat na „SetupProd_Act.exe“).

   1. V levém dolním rohu vyberte soubor SetupProd.exe a v rozevíracím seznamu vyberte Zobrazit ve složce.

      Poklikejte na staženou položku SetupProd_Act.exe.

   1. Vyberte Uložit soubor a potom zvolte OK.

      Vpravo nahoře v okně prohlížeče vyberte možnost pro zobrazení všech stažených položek. V knihovně vyberte Stahování > SetupProd_Act.exe a potom vyberte ikonu složky. Poklikejte na SetupProd_Act.exe.

3. Otevře se dialogové okno Instalace aplikace. Kliknutím na Nainstalovat pokračujte v instalaci.

4. Microsoft Support and Recovery Assistant se otevře v novém okně. Výběrem položky Souhlasím přijměte Smlouvou o poskytování služeb společnosti Microsoft.

5. Vyberte Ano, abyste aplikaci povolili udělat změny na vašem zařízení.

6. Postupujte podle pokynů k odstranění problému s aktivací Office.

Krok 4: Deaktivujte, odinstalujte a přeinstalujte Office

Pokud aplikace Microsoft Support and Recovery Assistant nedokázala problém vyřešit, doporučujeme vám přeinstalovat Office.

1. Deaktivujte svou instalaci Office. Pokyny k tomu najdete v článku Deaktivace instalace Microsoftu 365.

2. Kompletně odinstalujte Office pomocí nástroje Easy Fix. Pokyny k tomu najdete v článku Odinstalace Office z počítače.

3. Přeinstalujte Office. Pokyny najdete v článku Přeinstalace Office na počítači PC nebo Mac.