Az Office-alkalmazás tetejénél az alábbi sárga figyelmeztető sáv jelenhet meg:

„FIÓKÉRTESÍTÉS. Problémát találtunk az Microsoft 365-előfizetésével kapcsolatban, és a megoldásához a segítségére lenne szükségünk.”

Ez a hibaüzenet a legtöbbször az Microsoft 365 előfizetés kifizetésével kapcsolatos problémák miatt jelenik meg. Ha például a rendszer elutasította a kifizetést egy lejárt vagy visszavont hitelkártya miatt, akkor előfordulhat, hogy az előfizetés lejárt vagy felfüggesztett állapotba kerül.

1. lépés: Ellenőrizze, hogy aktív-e az Microsoft 365 Otthoni, Egyszemélyes vagy Egyetemista verziójának előfizetése

  1. Zárja be az összes Office-appot.

  2. Nyissa meg a Szolgáltatások és előfizetések lapot.

  3. Ha a rendszer arra kéri, hogy jelentkezzen be, válassza a Bejelentkezés gombot, és adja meg az Microsoft 365-előfizetéséhez társított Microsoft-fiókhoz tartozó e-mail-címet és jelszót.

  4. Tekintse át a részleteket az Microsoft 365 címsor alatt.

  5. Ha lejárt az előfizetése, a megújításához kövesse A Microsoft 365 Családi verzió megújítása című témakörben leírt lépéseket.

  6. Az előfizetés megújítása után indítsa újra a Wordöt. Ha továbbra is látja a hibát, lépjen tovább a következő szakaszra.

2. lépés: Győződjön meg róla, hogy a fizetési adatai naprakészek

  1. Zárja be az összes Office-alkalmazást.

  2. Nyissa meg a Fizetési lehetőségek lapot.

  3. Ha a rendszer arra kéri, hogy jelentkezzen be, válassza a Bejelentkezés gombot, és adja meg az Microsoft 365-előfizetéséhez társított Microsoft-fiókhoz tartozó e-mail-címet és jelszót.

  4. Ha a fizetési mód hibát jelenít meg, frissítse a módot.

  5. A fizetési adatok frissítése után indítsa újra a Wordöt. Ha továbbra is látja a hibát, lépjen tovább a következő szakaszra.

3. lépés: Futtassa ezt: Microsoft Támogatási és helyreállítási segéd

A Microsoft Támogatási és helyreállítási segéd alkalmazás windowsos PC-ken fut, és segíthet azonosítani és elhárítani az Microsoft 365 aktiválásával kapcsolatos problémákat.

  1. Válassza alább a Letöltés gombot.

    Letöltés

  2. A Microsoft Támogatási és helyreállítási segéd mentési és indítási lépéseinek megtekintéséhez válassza ki az Ön által használt böngészőt a legördülő listából.

  3. Megnyílik az Alkalmazás telepítése párbeszédpanel. A telepítés elindításához válassz a Telepítés parancsot.

  4. Ekkor a Microsoft Támogatási és helyreállítási segédmegnyílik egy új ablakban. Az Egyetértek hivatkozásra kattintva fogadja el a Microsoft szolgáltatási szerződését.

  5. Az Igen gombra kattintva engedélyezze, hogy az app módosításokat hajtson végre az eszközön.

  6. Az utasításokat követve elháríthatja az Office aktiválási hibáját.

4. lépés: Inaktiválja, távolítsa el és telepítse újra az Office-t

Ha a(z) Microsoft Támogatási és helyreállítási segéd nem oldotta meg a problémát, célszerű újratelepíteni az Office-t.

  1. Inaktiválja az Office-t. Ennek módjáról a Telepített Microsoft 365-példány inaktiválása című cikkben olvashat.

  2. Távolítsa el teljesen az Office-t ezzel az egyszerű javítóeszközzel. Ennek módjáról Az Office eltávolítása PC-ről című cikkben tájékozódhat.

  3. Telepítse újra az Office-t. Ennek módjáról Az Office újratelepítése PC-n vagy Mac gépen című cikkben tájékozódhat.

További segítségre van szüksége?

További lehetőségeket szeretne?

Fedezze fel az előfizetés előnyeit, böngésszen az oktatóanyagok között, ismerje meg, hogyan teheti biztonságossá eszközét, és így tovább.

A közösségek segítségével kérdéseket tehet fel és válaszolhat meg, visszajelzést adhat, és részletes ismeretekkel rendelkező szakértőktől hallhat.

Megoldást találhat gyakori problémákra, vagy segítséget kaphat egy támogatási szakembertől.