Воспользуйтесь расширенной реактивной и консультативной поддержкой от наших технических специалистов Майкрософт. Профессиональная прямая поддержка Microsoft 365 (ProDirect) предназначена для предприятий, которым требуется дополнительная консультативная поддержка и упреждающие службы для планирования, внедрения, обслуживания и оптимизации своих решений. Дополнительные сведения о ProDirect см. в статье Сравнение вариантов поддержки Microsoft 365 | Microsoft 365.
Важно:
-
ProDirect для Microsoft 365 доступен в разделе Корпоративное лицензирование, Центр администрирования Web Direct/Microsoft 365 и Клиентское соглашение Майкрософт (MCA).
-
ProDirect недоступен для клиентов, приобретающих лицензии с помощью программы "Поставщик облачных решений" (CSP).
-
Клиенты в рамках этой программы должны получить поддержку через своих партнеров по каналам.
-
-
ProDirect доступен только на английском языке. Поддержка на местном языке будет доступна в качестве ордера на запрос.
-
Поддержка и преимущества ProDirect используются клиентами и не могут быть переданы.
Доступность
ProDirect для Microsoft 365 доступен по всему миру, за исключением Китая и национальных облачных сред.
Политики лицензирования
Лицензия ProDirect требуется для каждого пользователя в клиенте Microsoft 365, для который приобретается Microsoft 365 ProDirect.
Минимальная необходимая покупка составляет 20 мест, максимум 500 мест.
Пример требуемого количества лицензий Microsoft 365 ProDirect при покупке:
В клиенте Microsoft 365 компании Contoso есть четыре (4) пользователя, лицензированных для Microsoft 365 бизнес стандартный.
-
(20) Для этого клиента необходимо приобрести лицензии Microsoft 365 ProDirect.
-
(20 — минимальное количество приобретенных лицензий Microsoft 365 ProDirect на клиент Microsoft 365).
Как приобрести профессиональную прямую поддержку?
Профессиональная прямая поддержка стоит 9 долл. США на пользователя в месяц. Вот как можно приобрести профессиональную прямую поддержку:
-
Войдите в Центр администрирования Microsoft 365.
Для упрощенного представления:
-
Перейдите на вкладку Подписки и выберите Добавить продукты.
-
На странице Покупки служб выберите Сведения о профессиональной прямой поддержке Microsoft 365 и завершите покупку.
Для неупрощённого представления:
-
Перейдите в раздел Выставление счетов > Приобретение служб и выберите Microsoft 365 в меню категории в верхней части страницы.
-
Прокрутите вниз и выберите Просмотреть все продукты Microsoft 365.
-
Прокрутите вниз, чтобы найти профессиональная прямая поддержка Microsoft 365 и выберите Сведения , чтобы завершить покупку.
Вы также можете перейти к разделу Сравнение вариантов поддержки Microsoft 365 | Microsoft 365 и выберите Купить сейчас , чтобы приобрести.
Если вы работаете с торговым представителем Майкрософт или партнером Майкрософт, номер SKU ProDirect доступен в разделе Корпоративное лицензирование и в рамках MCA. Чтобы узнать больше, обратитесь к своему торговому представителю.
Использование преимуществ Professional Direct
Не знаете, с чего начать работу, у вас есть вопросы или нужна техническая поддержка? Мы - обращение в службу поддержки. Отправьте обращение в службу поддержки через Центр администрирования Майкрософт. Если вам нужна помощь с созданием обращения в службу поддержки, обратитесь к разделу Онлайн-поддержка статьи Получение поддержки Microsoft 365 для бизнеса.
Вы услышите от нас упреждающее сообщение на протяжении всего периода владения ProDirect. Мы будем упреждающе выполнять проверки работоспособности клиента, поддержку подключения для Copilot и многое другое, чтобы убедиться, что вы будете в курсе последних и максимальных значений продуктов и служб Microsoft 365.
Вопросы и ответы
-
Какие продукты Microsoft 365 охватывает ProDirect для Microsoft 365?
-
Все рабочие нагрузки Microsoft 365.
-
-
Поддерживает ли ProDirect для Microsoft 365 локальные технологии (например, Active Directory)?
-
Нет, ProDirect предоставляется только для облачных служб Microsoft 365. Он не охватывает ни одну локальную технологию. Для получения помощи с этими службами клиенты должны использовать другой канал поддержки.
-
-
Если клиентам требуется помощь с другими продуктами (например, Windows и локальными продуктами или другими облачными службами Майкрософт), можно ли отправить запрос в службу поддержки через ProDirect для Microsoft 365?
-
Нет, им нужно открыть запрос через другой канал поддержки.
-
-
Могут ли клиенты приобретать ProDirect для Microsoft 365 только для определенных пользователей?
-
Нет, это покупка 1:1, когда вам нужно приобрести лицензию ProDirect для каждого места в клиенте Microsoft 365 до 500 рабочих мест.
-
-
У клиента более 500 рабочих мест в Microsoft 365, может ли он приобрести ProDirect для Microsoft 365?
-
Да, клиенты, которые превышают 500 мест, по-прежнему имеют право на предложение.
Например, клиенту с 1500 рабочими местами Microsoft 365 E3 потребуется приобрести только 500 рабочих мест ProDirect, чтобы получить покрытие для всего клиента Microsoft 365.
-
-
Максимальное количество рабочих мест на клиента или по соглашению?
-
На клиента.
-
-
Доступен ли ProDirect для Microsoft 365 для мультитенантных соглашений?
-
Да.
-
-
В каких программах лицензирования будет доступен ProDirect для Microsoft 365?
-
ProDirect доступен через Соглашение Enterprise (EA), Корпоративные службы приложений (EAS) и Web Direct. Он недоступен через CSP.
-
-
Могут ли партнеры приобрести ProDirect для Microsoft 365 для использования?
-
Нет. ProDirect — это только план поддержки клиентов.
-
-
Доступен ли ProDirect для клиентов, которые покупают по программе CSP?
-
Нет, клиенты в рамках этой программы должны получить поддержку через своего партнера по каналу.
-
