Obtenha serviço para sua superfície fora da garantia ou danificada

Este artigo destina-se a um dispositivo Surface que não tem garantia, está danificado ou tem um ecrã rachado. Pode saber como nos enviar o seu dispositivo Surface, saber quanto irá custar o serviço ou (se tiver capacidades ao nível do técnico) saber mais sobre a reparação automática.

Envie-nos o seu dispositivo Surface

Se o dispositivo Surface estiver fora da garantia, danificado ou tiver um ecrã rachado, poderá ter de ser substituído por um dispositivo recondicionado.

Observação: Se o Surface for um dispositivo empresarial (propriedade de uma organização), consulte Opções de serviço do Surface para Empresas e Educação.

Inicie o processo de reparo online.

Aceda a Selecionar dispositivo para assistência e siga estas instruções:

Entre com sua conta da Microsoft.
Selecione o dispositivo que precisa de assistência e, em seguida, selecione Seguinte. Se não estiver registado, selecione Registar dispositivo.
Siga as instruções para concluir o pedido de serviço.

Se conseguir ligar o Surface, certifique-se de que guarda quaisquer ficheiros e informações importantes do Surface noutro computador, unidade ou serviço de armazenamento na nuvem, como o OneDrive. Para obter mais informações, consulte Como preparar o Surface para a assistência.

Importante: É altamente recomendável que você faça backup de seus dados se puder fazer isso. Não será possível recuperá-la para você.

Se a garantia do dispositivo não corresponder ao comprovativo de compra, consulte Atualizar a garantia com a prova de compra.

Próximas etapas

Envie-nos o dispositivo danificado e enviaremos um dispositivo recondicionado. Para saber mais sobre o envio, consulte Opções de envio e reparação para encomendas de serviços.

Qual é a garantia do meu Surface substituto após o término do serviço?

A garantia pós-serviço é de 90 dias ou o restante da garantia, o que for maior. Se o seu dispositivo estiver fora da Garantia Limitada, terá uma garantia de serviço de 90 dias.

Quanto vai custar o serviço?

O custo dependerá se o dispositivo ainda está sob garantia.

Sem o Microsoft Complete: se o seu dispositivo não tiver o Microsoft Complete ou o Microsoft Complete tiver expirado, consulte Quanto custa o serviço fora da garantia para o seu dispositivo Surface ou acessório? para determinar o custo de substituição do dispositivo.

Com o Microsoft Complete: para um Surface que ainda esteja dentro do período de garantia coberto, pode utilizar um dos seus pedidos de danos acidentais para substituir o Surface por uma taxa dedutível (consulte a tabela). O Microsoft Complete não está disponível em todas as regiões.

Para poder utilizar uma das suas afirmações de danos acidentais, tem de selecionar Ecrã Rachado em Selecionar tipo de problema quando criar a afirmação.
Você deve ter pelo menos uma solicitação de danos acidentais disponível para uso.

Custos Fora da Garantia

Observação: Os custos incluem os custos de envio e os impostos aplicáveis, salvo indicação em contrário. Os dispositivos de substituição não são reembolsáveis.

Consulte Quanto custa o serviço fora da garantia para o seu dispositivo ou acessório Surface?

Custos dedutível do Microsoft Complete

A tabela a seguir mostra os custos dedutíveis para as declarações de danos acidentais para clientes que tenham o Microsoft Complete.

Dispositivos Surface, exceto Surface Duo

País	Moeda	Gerenciamento de
Australia	AUD	54
Áustria	EUR	49
Bélgica	EUR	49
Canada	CAD	49
China	CNY	329
Dinamarca	DKK	460
France	EUR	49
Germany	EUR	49
Irlanda	EUR	49
Italy	EUR	49
Japan	JPY	5400
Holanda	EUR	49
Nova Zelândia	NZD	59
Noruega	NOK	399
Polônia	PLN	179
Portugal	EUR	49
Spain	EUR	49
Suíça	EUR	49
0s	US$	49

Surface Duo

País	Moeda	Gerenciamento de
Canada	CAD	136
France	EUR	90
Germany	EUR	90
Japan	JPY	10800
Reino Unido	GBP	81
United States	US$	99

Reparação automática

Adicionámos opções para reparar os seus dispositivos se tiver capacidades ao nível do técnico e as ferramentas para efetuar reparações nos seus próprios dispositivos. A Microsoft tem uma variedade de peças disponíveis para compra, que podem ser utilizadas para reparação automática, beneficiando-o quando os dispositivos estão fora da garantia. Veja que opções estão disponíveis em Informações de reparação automática para o seu dispositivo Surface.