Obtenha assistência para o seu Surface danificado ou sem garantia

Este artigo destina-se a um dispositivo Surface que não tem garantia, está danificado ou tem um ecrã rachado. Pode saber como nos enviar o seu dispositivo Surface, saber quanto irá custar o serviço ou (se tiver capacidades ao nível do técnico) saber mais sobre a reparação automática.

Envie-nos o seu dispositivo Surface

Se o dispositivo Surface estiver fora da garantia, danificado ou tiver um ecrã rachado, poderá ter de ser substituído por um dispositivo recondicionado.

Nota: Se o Surface for um dispositivo empresarial (pertencente a uma organização), consulte opções do serviço Surface para Empresas e Educação.

Iniciar o processo de substituição online

Aceda a Selecionar dispositivo para assistência e siga estas instruções:

Inicie sessão com a sua conta Microsoft.
Selecione o dispositivo que precisa de assistência e, em seguida, selecione Seguinte. Se não estiver registado, selecione Registar dispositivo.
Siga as instruções para concluir o seu pedido de assistência.

Se conseguir ligar o Surface, certifique-se de que guarda quaisquer ficheiros e informações importantes do Surface noutro computador, unidade ou serviço de armazenamento na nuvem, como o OneDrive. Para obter mais informações, consulte Como preparar o Surface para assistência.

Importante: Recomendamos vivamente que faça uma cópia de segurança dos seus dados se possível. Não poderemos recuperá-los por si.

Se a garantia do dispositivo não corresponder ao comprovativo de compra, consulte Atualizar a garantia com a prova de compra.

Próximos passos

Envie-nos o seu dispositivo danificado e iremos enviar-lhe um dispositivo recondicionado. Para saber mais sobre o envio, consulte Opções de envio e reparação para encomendas de serviços.

Qual é a garantia do meu Surface substituto após o serviço estar completo?

A garantia pós-serviço é de 90 dias ou o restante da garantia, consoante o que for maior. Se o seu dispositivo estiver fora da Garantia Limitada, terá uma garantia de serviço de 90 dias.

Quanto vai custar o serviço?

O custo dependerá se o dispositivo ainda está sob garantia.

Sem Microsoft Complete: Se o seu dispositivo não for abrangido pelo Microsoft Complete ou este tiver expirado, consulte Quanto custa a assistência fora de garantia para o seu dispositivo ou acessório Surface? para determinar o custo da substituição do seu dispositivo.

Com Microsoft Complete: Para um Surface que ainda esteja dentro do período de garantia, pode utilizar um dos seus pedidos por danos acidentais para substituir o Surface mediante uma taxa dedutível (consulte a tabela). O Microsoft Complete não está disponível em todas as regiões.

Para poder utilizar uma das reclamações por danos acidentais, tem de selecionar Ecrã Rachado em Selecionar o tipo de problema quando criar o seu pedido.
Tem de ter pelo menos uma reclamação por danos acidentais disponível para utilização.

Custos de Recuperação Fora da Garantia

Nota: Os custos incluem os custos de envio e os impostos aplicáveis, salvo indicação em contrário. Os dispositivos de substituição não são reembolsáveis.

Consulte Quanto custa a assistência fora de garantia para o seu dispositivo ou acessório Surface?

Custos dedutíveis do Microsoft Complete

A tabela seguinte mostra os custos dedutíveis para reclamações por danos acidentais para os clientes com o Microsoft Complete.

Dispositivos Surface exceto o Surface Duo

País/Região	Moeda	Custo
Austrália	AUD	54
Áustria	EUR	49
Bélgica	EUR	49
Canadá	CAD	49
China	CNY	329
Dinamarca	DKK	460
França	EUR	49
Alemanha	EUR	49
Irlanda	EUR	49
Itália	EUR	49
Japão	JPY	5400
Países Baixos	EUR	49
Nova Zelândia	NZD	59
Noruega	NOK	399
Polónia	PLN	179
Portugal	EUR	49
Espanha	EUR	49
Suíça	EUR	49
Estados Unidos	USD	49

Surface Duo

País/Região	Moeda	Custo
Canadá	CAD	136
França	EUR	90
Alemanha	EUR	90
Japão	JPY	10800
Reino Unido	GBP	81
Estados Unidos	USD	99

Reparação automática

Adicionámos opções para reparar os seus dispositivos se tiver capacidades ao nível do técnico e as ferramentas para efetuar reparações nos seus próprios dispositivos. A Microsoft tem uma variedade de peças disponíveis para compra, que podem ser utilizadas para reparação automática, beneficiando-o quando os dispositivos estão fora da garantia. Veja que opções estão disponíveis em Informações de reparação automática para o seu dispositivo Surface.