Керування чергою викликів підтримки в Microsoft Teams
Якщо ви агент черги викликів і ІТ-адміністратор пов'язав чергу викликів вашої команди з каналом у Teams, ви можете переглядати, відповідати на них і співпрацювати над викликами підтримки безпосередньо в Teams
У цій статті
Перегляд черги викликів
-
У каналі перейдіть на вкладку Виклики .
Ви побачите журнал черг викликів окремого агента та попередній перегляд спільної голосової пошти в черзі викликів.
У списку Агенти в нижньому правому куті показано, хто ще доступний для здійснення викликів.
Зміна подання
Переключіться з журналу черг викликів на спільну голосову пошту команди підтримки, вибравши параметр у верхній частині екрана.
Повернення виклику
-
Просто наведіть вказівник миші на виклик у черзі та натисніть кнопку Виклик.
Змінення доступності
Сигнальніть іншим агентам, коли ви не маєте обов'язків.
-
У розділі Агенти виберіть перемикач біля свого імені, щоб видалити себе зі списку.
Примітка.: Наразі для перегляду змін іншими агентами може знадобитися до двох хвилин.
Співпраця з учасниками групи
Щоб підтримувати співпрацю, усі звичні функції викликів Teams доступні на вкладці Виклики каналу. а саме:
-
Одночасне кільце
-
Додавання користувача до виклику
-
Перенаправлення викликів
-
Утримання виклику
-
Переадресація викликів
-
Об'єднання викликів
-
Парк викликів
Ви також зможете обмінюватися повідомленнями чату з внутрішніми абонентами у вікні черги викликів.
Докладні відомості про всі функції виклику Teams див. в статті Виклики.
Примітка.: Може знадобитися до 24 годин, щоб агенти, додані до каналу, відобразяться в списку черг викликів.
Потрібна додаткова довідка?
Потрібні додаткові параметри?
Ознайомтеся з перевагами передплати, перегляньте навчальні курси, дізнайтесь, як захистити свій пристрій тощо.
Спільноти допомагають ставити запитання й відповідати на них, надавати відгуки та дізнаватися думки висококваліфікованих експертів.
