Виправлення неполадок із Windows Hello на Surface

Windows 11 Windows 10

Якщо у вас виникли проблеми з входом на Surface за допомогою Windows Hello, перш ніж починати дії з виправлення неполадок, спробуйте виконати наведені нижче дії.

Якщо у вас виникли проблеми з сканером відбитків пальців на сучасній клавіатурі Microsoft з ідентифікатором відбитків, див. статтю Використання сучасної клавіатури Microsoft з ідентифікатором відбитків.
Якщо у вас виникли проблеми з камерою Surface і Windows Hello, може бути корисним наведений нижче посібник, камера Surface не працює.

Перед початком

Переконайтеся, що ви налаштуєте Windows Hello на своєму пристрої. Докладні відомості про те, як це зробити, див. в статті Дізнайтеся, як налаштувати Windows Hello.

Отримання останніх оновлень

Ви можете швидко перевірити справність драйверів і мікропрограм Surface за допомогою програми Surface.

Відкрийте програму Surface

У програмі Surface розгорніть розділ Довідка та підтримка, щоб перевірити стан оновлень.
Якщо доступні оновлення, натисніть кнопку Перевірити наявність оновлень, щоб відкрити службу Windows Update та інсталювати доступні оновлення.

Примітка.: Якщо у вас не інстальовано програму Surface, можна завантажити програму Surface із Microsoft Store. Завантаживши програму, натисніть кнопку "Пуск", знайдіть Surface, а потім виберіть її зі списку результатів.

Тепер спробуйте ввійти за допомогою Windows Hello ще раз. Коли Surface розпізнає ваше обличчя або відбиток пальця, він автоматично ввійтиме у Windows.

Примітка.: Якщо ви налаштували кілька способів входу, наприклад пароль, PIN-код і Windows Hello, ці параметри windows відображатимуться на екрані входу. Щоб перевірити, чи працює Windows Hello, потрібно вибрати цей параметр.

Windows Hello не розпізнає мене, або я отримую повідомлення про помилку під час спроби входу

Якщо обличчя або відбиток пальця не відскановане належним чином або для входу використовується неправильний палець, під час спроби входу за допомогою Windows Hello з'явиться повідомлення про помилку. У такому разі ввійдіть за допомогою PIN-коду або пароля, а потім знову настройте Windows Hello.

Якщо під час спроби ввійти у Windows Hello з'являється одне з таких повідомлень про помилку, спробуйте виконати відповідні дії з виправлення неполадок.

Не вдалося розпізнати вас. Увійдіть за допомогою PIN-коду.

Це повідомлення про помилку може виникнути, якщо ви носите окуляри і не настроїли розпізнавання обличчя, щоб розпізнати вас як з окулярами, так і без них. Це також може статися, якщо пристрій було переміщено, а умови освітлення суттєво відрізняються в новому розташуванні.

Щоб покращити розпізнавання, натисніть кнопку Пуск > Настройки > Облікові записи > Параметри входу > розпізнавання обличчя (Windows Hello) і натисніть кнопку Покращити розпізнавання.

Якщо сканер відбитків пальців на Surface Pro Type Cover не працює, від'єднайте його, а потім повторно підключіть до Surface Pro та спробуйте використати знову.

Якщо у вас виникли проблеми з розпізнаванням обличчя Windows Hello, спробуйте запустити засіб усунення неполадок, який може вирішити цю проблему.

Запуск засобу усунення неполадок Windows Hello

Щоб отримати додаткову довідку з виправлення неполадок із камерою Surface, перегляньте статтю Камера Surface не працює.

Поради щодо Surface Laptop Go і розпізнавання відбитків пальців (Windows Hello)

У деяких моделях Surface Laptop Go є кнопка живлення відбитків пальців, тому ви можете ввійти в систему на ПК з Windows 11 за допомогою розпізнавання відбитків пальців (Windows Hello). Якщо не вдається ввійти за допомогою відбитків пальців, спробуйте виконати наведені нижче дії.

Кнопка живлення відбитків пальців

Переконайтеся, що світлодіодний індикатор увімкнуто навколо кнопки живлення відбитків пальців. Це означає, що кнопка живлення готова до використання як сканер відбитків пальців.
Протріть кнопку живлення безворсовою ганчіркою та видаліть бруд або масло.

Попередження!: Не очищуйте кнопку живлення відбитків пальців за допомогою хімічних речовин для чищення скла.

Для пальця

Використовуйте той самий палець, який використовувався під час початкової настройки розпізнавання відбитків пальців (Windows Hello).
Переконайтеся, що палець чистий і сухий.
Розташуйте палець у центрі кнопки живлення. Переконайтеся, що на кнопці розташовано більшу частину пальця та застосовано світлий тиск. Намагайтеся не переміщати палець, коли його розташовано на кнопці та розпізнано.
Якщо у вас суха шкіра, радимо використовувати трохи зволожувача шкіри, але не дуже багато. Вологість шкіри відіграє роль у визнанні.
Якщо у вас є шрам на пальці або інші пошкодження, спробуйте ввійти іншим пальцем – виберіть палець, який не має рубців. Відбитки пальців можуть не розпізнатися, якщо палець має шрам або інше пошкодження.

На ПК з Windows 11

Увійдіть за допомогою PIN-коду та спробуйте виконати одну або обидві з наведених нижче дій.
- Додати ще один відбиток пальця. Для цього натисніть кнопку Пуск > Настройки > Облікові записи > Параметри входу > розпізнавання відбитків пальців (Windows Hello) > Додати інший.Додаючи відбиток пальця, помістіть палець у середину кнопки живлення відбитків із легким тиском. Кілька разів змініть положення пальця. Це дасть змогу додати більше пальців, які можуть допомогти покращити розпізнавання під час входу в систему пізніше.
- Видаліть відбиток пальця, а потім знову настройте його. Щоб видалити відбиток пальця, натисніть кнопку Пуск > Настройки > Облікові записи > Параметри входу > розпізнавання відбитків пальців (Windows Hello) > Видалити. Після цього натисніть кнопку Настроїти , щоб налаштувати його знову.

Якщо не вдається ввійти за допомогою PIN-коду, можливо, знадобиться скинути його. Для цього ввійдіть за допомогою пароля. Потім натисніть кнопку Пуск > Настройки > Облікові записи > Параметри входу > PIN-код (Windows Hello) і виберіть Я не пам'ятаю свій PIN-код.

Відновіть або відновіть початковий стан ПК. Якщо Windows Hello раніше працював, проблему може спричинити нещодавно інстальована програма, драйвер або оновлення. Щоб вирішити цю проблему, спробуйте почати нову версію. Докладні відомості див. в статті Відновлення або скидання surface для Windows.

Пов’язані теми

Виправлення неполадок із мишею або клавіатурою Microsoft

Windows Hello

Виправлення неполадок із Surface Cover

Інсталяція оновлень для Surface і Windows

"Відновлення або скидання пристрою Surface"

Якщо у вас виникли проблеми з входом на Surface за допомогою Windows Hello, спробуйте перевірити наведені нижче дії, перш ніж починати виправлення неполадок.

Якщо у вас виникли проблеми з сканером відбитків пальців на сучасній клавіатурі Microsoft з ідентифікатором відбитків, див. статтю Використання сучасної клавіатури Microsoft з ідентифікатором відбитків.

Перед початком

Отримання останніх оновлень

Ви можете швидко перевірити справність драйверів і мікропрограм Surface за допомогою програми Surface.

Відкрийте програму Surface

У програмі Surface розгорніть розділ Довідка та підтримка, щоб перевірити стан оновлень.
Якщо доступні оновлення, натисніть кнопку Перевірити наявність оновлень, щоб відкрити службу Windows Update та інсталювати доступні оновлення.

Примітка.: Якщо у вас не інстальовано програму Surface, можна завантажити програму Surface із Microsoft Store. Завантаживши програму, натисніть кнопку "Пуск", знайдіть Surface, а потім виберіть її зі списку результатів.

Тепер спробуйте ввійти за допомогою Windows Hello ще раз. Коли surface розпізнає ваше обличчя або відбиток пальця, він автоматично ввійтиме у Windows.

Windows Hello не розпізнає мене, або я отримую повідомлення про помилку під час спроби входу

Не вдалося розпізнати вас. Увійдіть за допомогою PIN-коду.

Це повідомлення про помилку може виникнути, якщо ви носите окуляри і не настроїли розпізнавання обличчя, щоб розпізнати вас як з окулярами, так і без них. Це також може статися, якщо пристрій було переміщено, а умови освітлення суттєво відрізняються в новому розташуванні.

Щоб покращити розпізнавання, натисніть кнопку Пуск > Настройки > Облікові записи > Параметри входу > Windows Hello Face, а потім натисніть кнопку Покращити розпізнавання.

Поради щодо Surface Laptop Go і відбитків пальців Windows Hello

Деякі моделі Surface Laptop Go мають кнопку живлення відбитків пальців, тому ви можете ввійти в систему на ПК з Windows 10 за допомогою відбитків пальців Windows Hello. Якщо не вдається ввійти за допомогою відбитків пальців, спробуйте виконати наведені нижче дії.

Кнопка живлення відбитків пальців

Переконайтеся, що світлодіодний індикатор увімкнуто навколо кнопки живлення відбитків пальців. Це означає, що кнопка живлення готова до використання як сканер відбитків пальців.
Протріть кнопку живлення безворсовою ганчіркою та видаліть бруд або масло.

Для пальця

Використайте той самий палець, який використовувався під час початкової настройки відбитків пальців Windows Hello.
Переконайтеся, що палець чистий і сухий.
Розташуйте палець у центрі кнопки живлення. Переконайтеся, що на кнопці розташовано більшу частину пальця та застосовано світлий тиск. Намагайтеся не переміщати палець, коли його розташовано на кнопці та розпізнано.
Якщо у вас суха шкіра, радимо використовувати трохи зволожувача шкіри, але не дуже багато. Вологість шкіри відіграє роль у визнанні.
Якщо у вас є шрам на пальці або інші пошкодження, спробуйте ввійти іншим пальцем – виберіть палець, який не має рубців. Відбитки пальців можуть не розпізнатися, якщо палець має шрам або інше пошкодження.

На ПК з Windows 10

Увійдіть за допомогою PIN-коду та спробуйте виконати одну або обидві з наведених нижче дій.
- Додати ще один відбиток пальця. Для цього натисніть кнопку Пуск > Настройки > Облікові записи > Параметри входу > Відбитки пальців Windows Hello > Додати інший.Додаючи відбиток пальця, помістіть палець у середину кнопки живлення відбитків із легким тиском. Кілька разів змініть положення пальця. Це дасть змогу додати більше пальців, які можуть допомогти покращити розпізнавання під час входу в систему пізніше.
- Видаліть відбиток пальця, а потім знову настройте його. Щоб видалити відбиток пальця, натисніть кнопку Пуск > Настройки > Облікові записи > Параметри входу > Windows Hello Відбитки пальців > Видалити. Після цього натисніть кнопку Настроїти , щоб налаштувати його знову.

Якщо не вдається ввійти за допомогою PIN-коду, можливо, знадобиться скинути його. Для цього ввійдіть за допомогою пароля. Потім натисніть кнопку Пуск > Настройки > Облікові записи > Параметри входу > Windows Hello PIN-код і виберіть Я не пам'ятаю свій PIN-код.